Навигация по сайту

Навигация по сайту

Реклама

Реклама

Яндекс.Метрика

Искусство взаимоотношения с клиентами


Еще несколько лет назад об этом никто не задумывался. Однако только те фирмы, которые любят своих клиентов, как себя могут рассчитывать на успех. Это касается всех областей сферы услуг и особенно косметологии. Лучший способ привлечь и удержать клиентов, склонных в наши дни к непостоянству - это выгодно отличаться от своих конкурентов. Пациентам с различными типами кожи и разными проблемами часто назначают одни и те же процедуры. Новинки многих косметологических лабораторий предлагают в салонах всем подряд. Такой унифицированный подход к пациентам дискредитирует практическую косметологию, как творческую дисциплину. В результате происходит разочарование пациентов в центре и его специалистах, что приводит к уменьшению клиентуры, а иногда и распаду центра.
Внимательный, комплексный и индивидуальный подход к каждому клиенту - та основа в работе косметолога, которая поможет косметологическому центру стать рентабельным и популярным. Здесь на помощь творческой фантазии приходят современные технические возможности, а именно различные компьютеризированные технологии, связанные с диагностикой и прогнозированием будущих изменений в организме. Данные анамнеза, диагностика кожи, понимание конституциональных и морфологических особенностей клиентки, типа нервной деятельности, ее генетической предрасположенности и сопутствующей патологии позволяет предвидеть, по какому типу будет протекать старение организма и кожи в частности, какие косметические дефекты могут возникнуть с годами. На этом основании создаются программы по компьютерному моделированию изменений внешности каждого клиента, что является актуальным, перспективным и интересным для профессионала и клиента началом совместной работы. Эта методика позволяет индивидуально и творчески решать не только сегодняшние проблемы внешности, но и предупреждать будущие, тем самым активно отодвигать порог биологического старения организма, выполняя таким образом основное предназначение косметологов - корректировать недостатки и сохранять красоту и здоровье.
Первый контакт с пациентом дает косметологу основную информацию для разработки плана дальнейшей работы с ним и огромное значение при этом имеет анализ его конституционного типа. Существует 4 основных конституциональных или морфологических типа: сангвинический, меланхолический, холерический, флегматический. Эти типы были выделены в результате наблюдения за некоторыми физиологическими, физическими, психическими и поведенческими особенностями людей и описаны Гиппократом. Современные нейропсихологи выделяют большее количество конституционных типов. Тщательный анализ позволил установить, что различия в функционировании организма могут привести к совершенно различным изменениям внешности. Так у одних женщин кожа начинает стареть между 25-35 годами, у других до 50 кожа сохраняет молодость, зато могут быть различные нарушения сердечно-сосудистой системы, воспалительные заболевания и др.
Эти различия не случайны, они тесно связаны с интенсивностью проявления в организме тех или иных физиологических функций (кровообращение, пищеварение, активность нервной системы, лимфообращение, иммунная защита, регенерация клеток и тканей). Доминирование определенной функции определяет предрасположенность к тому или иному типу кожи, и к тому или иному типу старения организма с теми или иными косметическими проблемами.
Так, например, женщина-сангвиник (тип пышной красавицы) со склонностью к проблемам сердечно-сосудистой системы имеет тенденцию к полноте, средний рост, грудная клетка и торс выше и шире, чем у других морфологических типов, возможно наличие расширенной сети сосудов на коже. Лицо румяное до красных тонов, средняя его часть выражено доминирует, придавая ему строение шестиугольника.
Кожа сангвиников имеет повышенную чувствительность ко многим факторам внешней среды, а часто и к косметичесаким средствам. Кроме того, имеется чрезмерная чувствительность к УФ-облучению. Часто возникают воспаления, раздражения. Им часто бывает жарко, так как активная циркуляция вызывает перегрев тканей и гиперактивность потовых желез. Однако функциональная активность кожи и ее придатков у сангвиников значительно выше, чем например у пациентов нервического типа. Поэтому кожа таких пациентов долго сохраняет молодость. Морщины и другие возрастные дистрофические изменения появляются значительно позже, чем у других психо-физических типов пациентов. Сангвиники стареют медленнее, чем другие типы.
С чисто косметической точки зрения таким клиентам необходимо назначать процедуры, сведенные к трем направлениям - защита, гидратация, уменьшение реактивности кожи. Это препараты по уходу, содержащие липиды, минеральный фотопротектор; процедуры, направленные на восстановление липидного барьера, увлажняющие кожу.
Целлюлит у таких женщин отличается повышенной устойчивостью. «Апельсиновая корка» не так выражена, как у других типов вследствие насыщенности тканей водой. Лечение должно проводиться у них в двух направлениях - улучшение микроциркуляции и лимфодренажа и действие на жировые клетки, которым надо вернуть способность высвобождать триглицериды. Это такие процедуры, как игольчатый липолиз, лимфодренажные аппаратные технологии, мезотерапия, грязевые и водорослевые обертывания и др. Им следует избегать процедур, вызывающих гиперемию тканей.
В плане психологии и образа мыслей, женщина-сангвиник может быть отнесена к активному типу со спонтанным характером реакций (ее реакции эмоциональны). Косметологу нужно приложить усилия, чтобы удержать такую клиентку убеждением, уговорами. Эмоции, чувства, желания у сангвиников постоянно сменяют друг друга. Их надо постоянно курировать, с ними нельзя строить долгосрочных планов, надо действовать изо дня в день. Планомерная работа с конкретными доказательствами ее эффективности - залог успеха с такими клиентами.
Флегматики, как правило, более упитаны, чем сангвиники. Они ниже их. Лица круглые, бледная кожа, широкие и мягкие губы. Бесцветность лица связана с недостатком пигмента в коже. Им нужно быть осторожными с солнцем. Довольно часто возникает рак кожи. Волосы тоже чаще светлые. Более узкие, чем у сангвиников, но тоже покатые плечи. Талия едва намечена. Общий силуэт приближается к цилиндрической форме.
Красавицы флегматического сложения весьма напоминают рубенсовские и некоторые ренуаровские типы. Грудь пышная, но не слишком упругая. Поэтому рекомендуются процедуры, укрепляющие тонус мышц и повышающие упругость бюста. Ширококостность придает флегматикам приземистый, коренастый вид. В плане протекания физиологических процессов нужно отметит замедленную циркуляцию крови и лимфы, чем и объясняется ярко выраженная тенденция к задержке воды в интерстиции. Вяло происходит вывод токсинов и насыщение тканей кислородом, снижены репаративные процессы в тканях. Ослаблен обмен веществ, снижен уровень окислительных процессов в клетках, часто имеет место недостаточность дренажных функций организма. Кожа таких пациентов часто холодная и влажная, чувствительная и склонная к повышенному потоотделению, что может объясняться недостатком микроциркуляции. Пациентки склонны к полноте, пастозности и косметологу нужно прибегнуть к твердости, чтобы убедить их в необходимости более сбалансированного питания, дозированных физических нагрузок, соблюдении водно-солевого режима.
В психологическом плане флегматики люди уравновешенные, несколько безразличные, имеют склонность к созерцательности и лени, им свойственна методичность и аккуратность, они не любят проявлять инициативу. Косметологу важно убедить клиентку, что существует вполне реальная возможность достичь результатов без излишних усилий. Флегматики не станут вкладывать в лечение слишком много сил, они будут следовать курсу, если это не потребует слишком много усилий. Поэтому на дом им не нужно давать много заданий. Основные усилия должны быть сосредоточены на работе в салоне. Этой категории клиенток нелишне будет назначать частые сеансы. За пациенткой - флегматиком необходим пристальный взгляд, стоит ей почувствовать, что от нее требуются очень больших усилий, как она начнет искать повод, чтобы больше не ходить к вам.
Косметические процедуры должны базироваться на усилении дренажных функций организма, улучшении микроциркуляции, лимфодренажа, стимуляции мышц лица и тела. Процедуры, направленные на борьбу с излишним весом, отеками и целлюлитом совершенно необходимы таким пациенткам, так как ткани инфильтрированы водой из-за нарушенной микроциркуляции и высокого онкотического давления в интерстициальной жидкости. Недостаточность кровообращения отражается на состоянии сосудов нижних конечностей. Флегматики часто подвержены заболеванию вен, расширению поверхностных сосудов нижних конечностей. Частой причиной их обращаемости к косметологу является купероз кожи лица.
Цель косметических процедур - активизировать микроциркуляцию, лимфодренаж, ускорить вывод продуктов обмена, что будет способствовать стимуляции метаболизма и регенераторным процессам в органах и тканях. Вывод депонированной жидкости из организма улучшит обменные процессы в жировой ткани и будет способствовать липолизу, а следовательно приведет к уменьшению объемов тела и очагов целлюлита.
Спокойная, уравновешенная клиентка-флегматик не является трудной пациенткой. но косметолог должен быть все время начеку, так как ее апатия и недостаток упорства может стать причиной неудачного исхода работы и потери клиентки.
Холерический тип пациентов отличается удлиненным строением гармоничного тела. Она стройная, но не худая, очень женственная. Лицо имеет, так называемую, прямоугольную форму. Плечи прямые, не широкие, грудь красивой формы, не очень большая. Мышцы хорошо развиты, кожа нормальной плотности, ноги длинные, талия не слишком тонкая. Холерическая конституция проявляется в более высокой физической и психической активности, частично благодаря более высокому уровню содержания гормонов. Повышенная активность печени и желчных путей влияет не только на физиологию, но и на психологию женщины-холерика. Они решительны, иногда бывают раздражительны, у них деятельный характер, в благоприятных условиях они становятся энергичными творческими личностями. Им свойственна непреодолимая потребность что-то организовывать, создавать. Ho холерики могут направить свою энергию и на разрушительные цели, быть авторитарными, резкими, вспыльчивыми, неуживчивыми. Косметологам может быть трудно с такими типами. Зато холерики - самые верные и доверчивые клиентки.
Косметологу стоит сделать упор на общих принципах лечения, не вдаваясь в подробности, которые холерикам не интересны. Им по душе откровенная, ясная, искренняя аргументация. Они терпеть не могут не выполненных обещаний. Если у клиентки-холерика создалось впечатление, что ее обманули, она способна на резкость и может немедленно порвать с этим человеком. Они терпеть не могут непоследовательности в поступках и в разговоре. Терпеть не могут ждать, чтобы с ними разговаривали туманным, псевдонаучным языком. Холерики нуждаются в том, чтобы перед ними ставили четкие цели и указывали в общем виде пути и средства их достижения. Если такая клиентка усвоит все полученные сведения, с полным пониманием проблем и последствий, и примет решение пройти курс косметического лечения, то может проявить себя, как очень упорная, аккуратная, а главное постоянная клиентка. Это стоит иметь в виду хотя бы потому, что холерики составляют одну треть посетительниц салонов красоты. Еще одна важная черта — такая клиентка не постоит за ценой, если убеждена в эффективности препарата или процедуры.
Довольно часто такие пациентки имеют склонность к повышенному салоотделению, из-за повышенной гормональной активности, а значит, имеют предрасположенность к акне. Однако противоречия, присущие этому типу клиенток имеются и в их косметических проблемах. Так у них бывает и очень сухая кожа, из-за интенсивного вывода минеральных веществ из кожи (сильное потоотделение). Целлюлит у них носит характер, схожий с целлюлитом у невротического типа. От него не легко избавиться потому, что он не уменьшается и при занятиях спортом. Женщины холерики очень заботятся о красоте своей фигуры и не для того, чтобы нравиться окружающим, а исключительно из-за любви к гармонии. Кожа холерика, как и организм в целом, нуждается в регулярном очищении от шлаков. В плане питания холерик трудно усваивают жиры, даже при том, что их организм и пищеварительная система считается весьма устойчивой и, как правило, до 40-50 лет они не знают с ней проблем. Однако имеется некоторая слабость печени, поэтому ограничение жиров, углеводов, раздражающих компонентов пищи может быть для них полезно.
К варианту холерического типа относят и, так называемый, нервический тип. Он формруется под преобладающим влиянием центральной нервной системы и характеризуется удлиненным строением тела, худощавостью. Усиленная нервная деятельность стимулирует активность всех тканей и органов, порождая признаки преждевременных возрастных изменений внешности и характера. Лицо имеет треугольную форму. Губы тонкие, уголки их опущены даже у молодых девушек. Плечи и торс узкие, грудь недоразвитая, рано наступает опущение, связанное с гипофизарной и гормональной недостаточностью. Цвет лица бледный, кожа тонкая, сухая, на ощупь прохладная. Она рано теряет тонус, тургор ее снижается, что приводит к образованию морщин, складок. Реактивность такой кожи снижена, синтетическая активность фибробластов в том числе. Уже к 40 годам кожа таких пациенток выглядит серой, вялой, имеется птоз мягких тканей, то есть налицо признаки преждевременного старения. На коже таких пациенток часто появляются папиломы, кератомы, имеются участки гиперкератоза. Кожа у людей этого типа становится тонкой, сухой и начинает увядать уже после 25-30 лет. Необходима ранняя профилактика, чтобы компенсировать конституциональную предрасположенность к преждевременному старению. У женщин холерического и нервического типа, проявления целлюлита более редки и ограничены. Целлюлит у них состоят из микроузелков, окруженных плотной фиброзной капсулой и не сопровождаются как у сангвиников задержкой воды. Ткани не утолщаются, только прощупываются локализованные участки плотных жировых отложений. Неумеренное пребывание на солнце особенно пагубно отражается на коже и внешнем виде людей этой категории. Они малоежки, мало употребляют крахмалов и жиров, много едят фруктов, особенно кислых, испытывая повышенную потребность в витамине С. Им можно посоветовать есть побольше крахмалов, сахаров и жиров, а также вит. А и Д, чтобы скорректировать сухость кожи. Косметолог может предложить такой пациентке процедуры, направленные на биостимуляцию дермы, восстановление липидного барьера, увлажнение кожи, выравнивание ее рельефа.
Реже всего в кабинете у косметолога появляются пациентки меланхолического типа. Это весьма инертные люди, не склонные к самоусовершенствованию, а следовательно у них практически полностью отсутствует мотивация к улучшению своей внешности. Даже если такие пациенты и оказываются в косметологическом центре, они не станут соучастником врача в работе над своими недостатками, а будут вяло наблюдать со стороны за результатами косметологических манипуляций. Ожидать от них регулярности посещений и выполнения рекомендаций также особенно не приходится. Подобные пациентки не принесут удовлетворения работой над их внешностью врачу и сами останутся недовольными.
Таким образом, данные о морфологическом типе позволяют предвидеть не только особенности старения индивида, изменения кожи, подкожножировой клетчатки, но и поведенческие реакции пациентов и даже прогнозировать результаты работы косметолога.
Исследование морфологических типов оказывается, таким образом, важнейшим элементом в разработке плана индивидуальных мероприятий и эффективного применения косметических средств.
Известно, что конституция теснейшим образом связана с психикой. Фактически конституция проявляется на трех уровнях-физическом, физиологическом и психоповеденческом. Так. например, сангвиники склонны есть обильно, любят общаться за столом, в результате им грозит полнота, птоз тканей, что не может не отразиться пагубно на их внешнем виде. Задача косметолога дать такой клиентке совет по правильному режиму питания. Снизить количество животных жиров и белков и отдать предпочтение растительной пище. Это поможет не только сохранить фигуру и нормализовать функцию желудочно-кишечного тракта, но и избежать риска сердечно-сосудистых заболеваний.
Что касается людей нервического типа, им следует посоветовать употреблять больше белковой пищи и углеводной, недостаток которых способствует утрате кожей жизненных сил. Как мы уже сказали, конституциональный тип определяет и стиль поведения, и характер восприятия мира. Даже беседовать с клиентками разных конституциональных типов следует по-разному. Выбор процедур, препаратов, контроль за лечением - ко всему этому следует подходить в каждом конкретном случае по-своему.
Женщины холерического типа проявляют наибольшее упорство в посещении салона, сангвиники более непостоянны и склонны разбрасываться. Таких женщин необходимо заинтересовать, чтобы они не ушли из салона разочарованными и не распространяли отрицательные отзывы. В психологическом плане мы имеем дело с интровертами, то есть людьми, не слишком склонным к высказыванию своих чувств. Такие люди не общительны, задумчивы, замкнуты. Косметолог должен знать, что такая клиентка не станет открыто выражать свое недовольство, она постарается найти ложные отговорки, оправдывающие ее нежелание продолжать лечение. Это трудные клиентки. Они не начнут лечения, пока не поймут все его этапы досконально. Поэтому полезно следить за тем, чтобы такая пациентка хорошо усвоила себе схему лечения. Нужно постоянно объяснять ей их на всех этапах. Подводя итог обзору некоторых морфологических типов клиенток, встречающихся в работе косметолога, следует отметить, что анализ конституции носит сложный характер, мы наметили лишь в общих чертах основные моменты этого подхода. Каждый из намеченных типов имеет еще массу менее выраженных, второстепенных характеристик, которые могут обеспечить более тонкое понимание особенностей каждого организма и психологических черт каждой отдельной личности.
Познакомившись с особенностями морфологических типов и овладев искусством работы с ними, косметологи смогут более успешно определять на этой основе особенности клиенток и, вследствие этого, быстрее добиваться положительных и стойких результатов.
Жесткая конкуренция, ранимость клиентов с какими-то ни было проблемами во внешности, дороговизна обслуживания - все эти моменты обязывают косметологов и эстетистов и всех, кто работает в сфере косметики, дизайна и эстетической косметологии быть предельно внимательными, вежливыми, любезными со своими клиентами. Тогда они могут стать постоянными посетителями вашего центра, салона, кабинета.
Косметолог, эстетист, массажист, дизайнер должны быть максимально коммуникабельны и максимально внимательны к окружающим. Общаясь с клиентами, они должны уметь правильно оценить не только их конституциальный тип, но и индивидуальные особенности личности по манере одеваться, вести себя, говорить, по макияжу и т.д. Значение манеры вести себя и значимость жестов в общении с людьми фундаментальны. Сначала человека видят, потом слышат, потом уже воспринимают тем или иным образом. Необходимо знать, что мозг воспринимает поступающую информацию на 84% через взгляд, на 9% через слух и на 7% другими чувствами — осязанием, обонянием и т.д. Все это говорит об огромном значении визуального аспекта в общении с клиентами.
Когда человек выражает свои мысли вполне естественно сопровождать свою речь движением рук. Эти жесты указывают на силу нашей убежденности и наоборот, если руки неподвижны, это указывает на безразличие или жесткий самоконтроль (жестология - метод анализа поведения). Скрещенные пальцы рук - желание собеседника закончить общение, это разрыв, отторжение идеи и собеседника. Нога на ногу - означает выражение превосходства. Скрещенные ноги - защитная позиция, если они заплетены за сидение или ножку стула -нерешительность, неуверенность, знак тревоги.
Косметологический подход, основанный на понятии конституционального типа, их психологических особенностей, знаниях жестологии позволяют учесть индивидуальные особенности организма, избежать ловушки применения универсальных схем косметического ухода.
Индивидуальность служит знаком нашей эпохи и косметологи, идя в ногу со временем, должны соответствовать новым потребностям общества. Взяв на вооружение индивидуализированный конституционально-морфологический анализ каждого клиента, косметолог сможет оказаться не только в роли удачливого профессионала, но и специалиста активно оздоравливающего социальную сторону нашей жизни. Анализ конституциональных типов открывает перед косметологами широкие возможности. В нем сконцентрированы все чаяния современных женщин - на основе глобального и, в то же время, индивидуального подхода, с учетом телесных и личностных особенностей иметь возможность начать борьбу с косметическими дефектами еще до того, как они дадут о себе знать.